Przejdź do treści

Pytania i pomoc#

Najczęstsze problemy#

Allegro: „konto nie jest połączone”

W Ustawienia → Allegro kliknij „Zapisz i połącz z Allegro” i zaloguj się na allegro.pl. Jeśli połączyło się nie to konto – rozłącz, wyloguj się na allegro.pl (albo użyj okna prywatnego) i połącz ponownie.

Faktura nie trafia do „Moje zakupy”

Faktura z serii wysyłanej do KSeF jest udostępniana dopiero po przyjęciu w KSeF. Sprawdź status przyciskiem „Sprawdź KSeF” w karcie zamówienia.

Fakturownia nie wysyła faktur do KSeF

Sprawdź w Fakturowni, czy rodzaj numeru sprzedawcy to „NIP” (nie „NIP UE”), i czy automatyczna wysyłka do KSeF w Fakturowni jest wyłączona – patrz System faktur.

Stan nie zmienia się w ofercie

Oferta musi mieć zaznaczone „Sync stanu” i EAN produktu z magazynu, a synchronizacja stanów musi być włączona. Błąd od marketplace’u zobaczysz przy ofercie (filtr „Błąd synchronizacji”) i w Dzienniku.

Nie mogę się zalogować

Sprawdź, czy wpisujesz aktualny kod z aplikacji w telefonie (zmienia się co 30 sekund) i czy zegar w telefonie jest ustawiony automatycznie. Po 5 błędnych próbach konto jest zablokowane na 15 minut. Zgubiony telefon albo zapomniane hasło – napisz do nas.

Kontakt#

Napisz do nas – w zgłoszeniu podaj adres swojego panelu, co robiłeś, czego się spodziewałeś i co się stało. Pomocny jest zrzut ekranu i wpis z zakładki Dziennik.

Mini OMS – Universal Export Tadeusz Drozd, ul. Różana 27/43, 20-538 Lublin, NIP 7123072101.